Pular para o conteúdo
Disk Frango Voltar ao site

Documentos legais

Trocas e Devoluções

Atualizado em 2 de novembro de 2026.

Queremos que o frango chegue do jeito certo à sua mesa. Esta política explica o que fazer se houver algum problema, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, CDC).

1. Confira na hora

Como são alimentos perecíveis, confira o produto assim que receber ou retirar: itens, embalagem, aparência, cheiro e temperatura. Guarde na geladeira ou no freezer logo em seguida.

2. Se o produto tiver algum problema

Se o produto vier com defeito ou impróprio para consumo, ou se estiver diferente do que foi combinado, fale com a gente o quanto antes:

Informe o nome de quem fez o pedido, a data e, se possível, mande fotos do produto e da embalagem. Depois de analisar, resolvemos conforme o CDC (art. 18): troca por outro produto em perfeitas condições, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço, à sua escolha.

O prazo legal para reclamar de problema aparente em produto não durável é de 30 dias (art. 26, I, do CDC). Por segurança alimentar, recomendamos avisar no mesmo dia.

3. Devolução do valor

Quando houver devolução de valor, ela é combinada com você no atendimento, preferencialmente pela mesma forma de pagamento usada na compra.

4. Revenda e frango vivo

Para empresas que compram para revenda, as condições de entrega, conferência e reposição são combinadas com a equipe comercial, conforme o acordo entre as partes e a lei.